没有ISO9001认证基础的企业文化是空的
成功的企业都拥有强大的企业文化和形成文字的企业理念,企业文化构成了特定企业的人文环境和氛围。这种环境有利于员工实现自我价值,使企业管理有利于员工实现自我价值,使企业管理得到有效实施。良好的企业文化是理念、行为和形象的高度统一体,它与质量管理体系标准阐明的领导作用、全员参与、以顾客为关注焦点、持续达到顾客和相关方满意等理念在根本上是一致的。有效地实施企业文化建设,形成共同的价值观、较高的道德水准以及与企业发展相适应的文化素质,有利于企业领导发挥作用、营造环境,企业文化的建立必须要有ISO9001认证作为基础,只有IOS9001认证有效的运行才能是企业文化得到很好的实现。
一、ISO9001质量认证对质量方针和质量的要求是企业文化体现方式
企业是一个为实现特定目标而存在的经济实体,需要具有实现目标所需的行动能力、约束能力和创新能力。这些能力构成了企业创新和发展的基础。建立企业文化的目的,是增强企业的这些能力,而质量方针是体现这些文化直接的显示。
实施企业文化建设,增强企业的行动、约束和创新能力,要注意把握好三方面的问题:一是通过企业文化建设,在企业内形成共同的价值观,通过良好的理念把员工导向企业的目标,形成统一的理念和行动,以增强企业实现目标的整体行动力。二是通过文化建设,从理念和行为上对员工进行引导和调控,在思想上、观念上形成约束力,从理念和行为上强化企业制度、规范和程序的作用,使员工自觉或不自觉地行动上与企业保持一致,实现企业的预期目标。三是通过文化建设,形成企业特有的创新力。文化是秉性和能力的体现,文化越强,企业得以生存和发展的知识和智力资本越多,员工观念和知识的转换、更新就越快,企业适应变化的能力就越强。良好的文化建设可以使企业始终在理念、管理、技术、创新力和行动力方面处于社会的前列。
企业搞文化建设,就是要通过文化的作用力,形成一个具有共同追求方针、自觉实现为实现方针而建立的目标、具有持续创新能力的工作环境和员工队伍。
二、企业文化的三个层次要协调、适当,通过ISO9001认证的方针——目标——制度建立来完成循环
企业文化分三个层次:一是表层文化,如厂旗、着装等;二是中间层面,如制度、程序等;三是深层文化,如人们的价值观、道德观等。建立企业文化要解决好三个层次的关系问题,并使其协调和适当。
其一,质量方针是企业文化最高层意志体现的外在表现形式。一些外在可视的形式是企业文化的组成部分,它通过视觉效果外在地反映企业的风格和风貌。如果它和企业的理念、行为有效地组合在一起,形成一个理念、行为和形象的良好聚合,可能有效地突出和增强企业文化。现在很多企业做ISO9001认证时候更多没有注重企业方针的建立,这就从起点上偏离目的。
其二,ISO9001认证对企业制度建设措施企业文化的理解,同时是企业文化建设的重要保证。我们发现,一些企业虽然强调企业文化,实际情况是口号漂亮、调门高,搞了很多虚的、形式的东西。在企业的实际管理和运行中,不强调基本规则对员工行为的约束和调节作用,纪律松弛,管理混乱,效率很低,企业文化与企业运行处于一种混沌和冲突的状态,不利于企业的管理和运行。在这种情况下,如果一味地讲自觉,而不强调规章制度对员工的基本约束作用,员工就会任意行事,甚至破坏企业的运行。因此,一个企业要成功地营造环境,仅靠强调理念和自觉不够的。企业要解决好统一行动、实现目标的问题,必须以基本的规章制度为出发点,通过规章制度的建设和执行,把员工的行为从不自觉导向自觉。
其三,建立企业文化要解决好理念和追求的问题,其核心是价值观。价值观是人们对客观事物与自身利益得失的总体衡量与判断,并引发人们的各种动机和行为。对于有用、重要并对实现自我目标有效性高的事物,人们会努力去追求和实现。在一个企业里,如果能够成功地将个人价值观与企业倡导的价值观趋于一致,就会激发员工团结协作、努力工作的热情,顺利地实现企业的管理目标。让全体员工的价值观与企业的价值观体系始终自觉保持一致,对于企业文化建设而言,是一种很高的境界,需要长时间的引导和熏陶,不可能一蹴而就
在企业文化建设的实践中,要解决好理念与企业基本制度的关系问题。良好的理念可以有效地激发员工为实现企业的目标努力工作,但同时要高度重视制度对人行为的限制和调节作用。规章制度都是死的东西,如果不在规章制度的基础上,以道德、价值、法制等观念引导和激发员工的积极性,所有的规章制度都会僵化。
成功企业的经验告诉我们,实施企业文化建设,一定要从最基本的要求做起。良好的企业文化是形象、行为、理念的高度协调和统一,自觉的行动是在纪律强制约束的基础上产生的。企业应根据自身发展的不同阶段,把握好三者的关系。
三、企业文化建设的核心是价值观的统一,也是贯彻ISO9001认证对领导作用的目的
企业文化是企业成员共同的价值观体系,是领导者和被领导者共同遵循的行为准则。能否成功地形成具有良好导向作用的价值观体系,是企业文化建设的关键。企业文化的核心是价值观体系,它是企业上至领导,下至基层员工共同的追求。
搞企业文化建设,管理者要以身作则,这也是ISO9001灌输的领导作用的要求,带头实践,不能只要求员工,自己却另做一套。我们注意到,一些企业的老总高喊企业文化和企业精神,强调价值观、道德观和社会责任,自己在做的时候却反其道而行之。一些国企老总他们把企业以及企业的资金、设备看作是自己的私有财产,企业赚了钱,买豪宅,追求个人享受,而职工的工资多年不变,甚至拖欠或克扣员工工资。这是一种什么样文化的价值观体系?在这种企业文化和价值观体系下,虚高的理念和精神要求与员工的实际感受存在巨大的反差,企业内部能形成共同的价值观吗?能让员工敬业、奉献并与企业共命运吗?肯定不行!这种企业文化是一种“自残文化”,它只能对企业的现有管理产生冲突和破坏、最终使企业走向衰亡。
因此,任何一个企业在建设企业文化时,应高度关注领导、员工之间价值观和行为的统一。这是在企业内部建立共同价值观的根本问题,也是建设企业文化的核心。
四、企业文化要不断贯彻ISO9001认证对持续改进的有效运用
有一个公司的老总搞了很多表面行象、服装、旗帜、格言等东西,给人感觉很重视企业文化,没有真正理解ISO9001认证的精髓。有一天,这个老总和我谈贯彻ISO9001认证、建立质量管理体系的体会时问我:“我们通过贯彻ISO9001认证进行规范化管理,员工只要知道如何完成自己的工作就行了。员工是否知道标准中的名词、术语没有关系。”我说:“这要看你用什么样的标准看待和衡量你的管理层次问题。你是老总,是引导员工实现企业目标的领导者,你认为员工只要完成自身的工作,不知道名词、术语也可以,这是管理者的一种导向。如果还有一个与你一样的公司,假设什么都一样,但他的员工不但能够胜任自身的工作,还能够知道和理解标准中的名词和术语。请您比较一下,哪个公司的质量管理基础更好一些?”他回答说:“当然是后者。”我与他讨论时说:“你说你很重视企业文化,你首先应该了解企业文化的构成,员工的知识也是企业文化的组成部分。特别是您的企业,正在把ISO9001认证标准的要求转换为你的管理要求,但是很多工作只是去做没有Check,也没有后续的改进,没有对标准持续改进的循环过程反复做,很多工作只停留在做,这样对企业文化的建设没有起到优化及提升。”
以上讨论的核心问题是知识和企业文化、企业文化和发展的关系问题。企业文化的一个重要功能是创新,创新与企业发展紧密相关。没有改进就没有企业的创新,有眼光的领导者应高度重视员工的知识积累和更新,它是企业持续改进生存和发展的不竭动力,只要有效持续改进,不断循环,才能有效对企业文化进行检讨。
五、管理标准化是ISO9001认证对建立文化的保证
企业的文化与企业的发展紧密相连。企业文化形成于企业的成长、变革和发展的实践中,伴随着社会、科技进步的企业的自身发展而不断丰富;企业文化的内涵要随着企业的发展而不断补充和完善。企业文化对企业的成长和发展又具有很大的影响力。
一个以劳动密集型为主的新企业,首先要解决的是标准化、规范化、专业化的问题,规章制度和严格的纪律是基础。这个阶段的企业文化应该是简单明了,经济利益明确,强调分工协作和服从。当企业的管理和技术较为成熟,具有一定的规范化、专业化的基础时,企业文化的内容和内涵可能要比过去丰富一些,因为企业的管理、技术和其他方面的知识含量增多了,员工在自觉行动、实现企业目标的最基本要求不会改变。劳动密集型企业和技术密集型企业的文化可能是有差别的,前者强调团结协作和集体主义精神更有利于形成良好的企业文化,后者可能要多关注一些个性化的成分,因为企业的管理需要有差异,企业文化也会有所不同。
六、ISO901认证与执行力带来的企业文化的变化
企业建立了ISO9001认证完善内部基本管理机构,明确了能力-职责-权限,为企业文化打下基础,甚至是关键性的作用。在某种意义上讲,21世纪企业之间的竞争,最根本的是文化的竞争。企业文化的建立不能体现在口号上面,要去有效的贯彻,这个就是执行力必须要作为前提。
罗伯特说,任何一家想成功的企业,都必须充分认识到企业文化的必要性和不可估量的巨大作用,在市场竞争中依靠文化来带动生产力,从而提高竞争力。有文化的企业未必都成功,但没有文化的企业注定不会成功。通用电气公司CEO韦尔奇说:“文化因素,这才是维持生产力增长的最终动力,也是没有极限的动力来源。”这就是企业发展的源泉。
企业文化是指企业的环境或个性以及它所有的方方面面,从根本上说,企业文化就是企业成员所共享的价值观念、信念和行为规范的总和。企业文化体现在生产、管理、经营的全过程。每一个环节都会充分地体现出来。从企业的哲学、企业的精神、企业的战略、企业的追求、企业的管理方式、企业的形象以及员工风貌,管理的风格等等方面都可以看到,它体现在每一个环节、每一个角落,让我们看到是一种什么样的文化在背后影响着他们的实际生产经营活动。
由此看来,要想让企业达成执行力,将你的企业塑造成一个执行力组织,就必须首先在企业内建立起一种执行力文化。执行力将成为一种新的企业竞争力,而执行力文化则必将成为一个企业发展壮大、立于不败之地的沃土。我们看到,在通用电气、IBM成功的背后,是富于执行力特征的企业文化,而另一些公司之所以失败的根源,则是企业文化中执行力特征的缺失。苹果电脑公司就是其中之一。
执行力就是将计划或解决问题方法〔思路〕落到实处!!它是一门学问!!它是企业战’略的内在组成部分,是战略的基础。战术是执行的核心,它又是企业领导者的主要工作之一。执行是企业文化中的核心元素。
随着现在企业都在强调企业的作用,笔者认为,企业文化固然很好,没有后续的实施都是停留在口头上,只有通过ISO9001认证这些有效的方法才能把企业文化很好的建立起来,笔者来自上海思绪,一家建立15年企业管理认证公司,秉持专业的人做专业的事情,http://www.shsixu.com